SOLAE Nail Studio
Sistema de agendamento para nail designer
Agenda e gestão do estúdio. Agenda da semana que mostra o que pede ação, ficha da cliente com prontuário, financeiro, estoque, preços e CRM, mensagens automáticas no WhatsApp e um app para a cliente confirmar e marcar horário.
Telas com dados de demonstração.
O desafio
Sair de uma plataforma de agendamento que não aceitava os campos e o fluxo que a rotina do estúdio precisa.
Para quem é
Para nail designers e estúdios de unha que atendem com hora marcada, confirmam presença pelo WhatsApp e acompanham quando cada cliente deve voltar. No sistema da SOLAE, agenda, ficha da cliente, estoque, preços, financeiro, CRM, mensagens automáticas e o app da cliente ficam no mesmo lugar.
O que o sistema faz
Agenda da semana e do mês
A semana em grade de horas, lista ou calendário, e o mês ao lado da linha do tempo do dia. A cor vai para o que pede ação, como reserva, troca e atendimento por encerrar, com legenda para cada sinal.
Clientes com prontuário
Ficha com formato de unha, ciclo de retorno, cores favoritas, pacote e anotações. O prontuário junta a nota de cada atendimento e os produtos que mais entram nas unhas da cliente.
Financeiro com entradas e saídas
O mês com atendimentos pagos, vendas de pacote, o resto pago à parte, contas avulsas, mensais ou parceladas, pró-labore e lucro. Entradas e saídas saem em planilha.
Estoque e preços
Saldos, produtos, kits, lista de compras e histórico, com quantidades digitáveis. O preço de cada serviço soma material, tempo e margem, e a hora e a margem podem ser testadas antes de gravar.
Pacotes e permutas
Pacotes de sessões com validade, que a cliente pode escolher na reserva e comprar no encerramento. Permuta de serviço registra os atendimentos, e a de valor tem crédito e extrato.
CRM
Faturamento, custos e o que sobrou no período, comparados com o período anterior, com os serviços mais feitos, quem mais voltou, as clientes novas e a situação da carteira. Tudo sai em planilha.
Mensagens automáticas no WhatsApp
Horário marcado, alterado ou cancelado, confirmação na véspera, lembrete, cuidados, hora de voltar e aniversário saem sozinhos pelo número oficial do estúdio, com histórico e gasto do mês.
App da cliente
A cliente vê o próximo horário, confirma presença, pede reserva com cor, pacote e fotos de inspiração, pede troca e vê as cores que já usou. A versão para iPhone e Android, em teste, avisa no celular.
Cartela de cores
Cada cor do estúdio com código, marca, acabamento, frasco e se é hipoalergênica. A cliente escolhe pela cartela no app, e a cor usada fica no histórico dela.
Disponibilidade
Dias e horários de atendimento, pausas, folgas e datas bloqueadas. O app só oferece as vagas livres, de 30 em 30 minutos ou no intervalo que o estúdio escolher.
Avisos do estúdio
Reserva nova, pedido de troca, cliente que quer remarcar, quem não confirmou, atendimento sem encerrar, retorno, aniversários e fotos de inspiração chegam num sino só.
Busca do estúdio
Ctrl+K ou ⌘K abre a busca por telas, abas e seções, sem precisar de acento. Ela leva direto à seção escolhida e põe primeiro as telas mais usadas.
Conta de suporte e auditoria
Uma conta de suporte separada da conta do estúdio vê a Auditoria: cada chamada ao sistema com quem fez, resultado e tempo, guardada por 90 dias e com filtro só de erros.
Outras telas
Telas com dados de demonstração.
Como funciona no dia a dia
Pedido pelo app
A cliente escolhe os serviços, um horário livre com pelo menos duas horas de antecedência, a cor e, se quiser, um pacote e fotos de inspiração. O pedido chega no sino do estúdio como reserva.
Horário marcado
O estúdio aprova a reserva e a cliente recebe a mensagem de horário marcado no WhatsApp. Reserva sem resposta em 24 horas vence, e a cliente é avisada.
Confirmação na véspera
Às 10h do dia anterior sai a confirmação com os botões Confirmar presença e Preciso remarcar. Confirmar já atualiza a agenda, e remarcar vira aviso para o estúdio.
Lembrete no dia
Três horas antes, quem ainda não confirmou recebe o lembrete. Se continuar sem confirmar, o estúdio recebe um aviso uma hora antes do horário.
Encerramento
O estúdio registra pagamento, produtos usados, cor, nota do prontuário e em quantos dias a cliente volta. Se ela escolheu um pacote, a venda sai ali. O estoque dá baixa e a entrada vai para o financeiro.
Retorno
Duas horas depois sai a mensagem de cuidados. Às 10h, três dias antes do retorno combinado, a cliente recebe o convite para voltar, se ainda não tiver horário marcado.
Integrações
- WhatsApp oficial
- As mensagens saem pelo número oficial do estúdio, via Pilot Status, com modelos aprovados pela Meta. O sistema confere a entrega, recebe as respostas dos botões e mostra quanto a Meta cobrou.
- Quando a cliente troca o e-mail de acesso, o endereço antigo recebe um aviso. A senha não passa por e-mail: quem esqueceu fala com o estúdio pelo WhatsApp.
- Busca de CEP
- No cadastro, a cliente digita o CEP e o endereço vem preenchido pelo ViaCEP para ela conferir.
- Agenda do celular
- O horário vai para o Google Agenda ou para o calendário do celular, já com um lembrete antes do atendimento.
- Notificação no celular
- Na versão do app para iPhone e Android, ainda em teste, cada mensagem que sai no WhatsApp chega também como notificação, pela Apple (APNs) e pelo Google (Firebase).
Perguntas frequentes
A cliente consegue marcar horário sozinha?
Sim. No app ela vê só os dias e horários livres, com pelo menos duas horas de antecedência, e escolhe serviços, cor, pacote e fotos de inspiração. O pedido entra como reserva e o estúdio aprova. Cancelar ou trocar pelo app vale até 24 horas antes.
Como funciona a confirmação pelo WhatsApp?
Na véspera, às 10h, a cliente recebe a mensagem com os botões Confirmar presença e Preciso remarcar. Confirmar atualiza a agenda na hora, e remarcar vira aviso para o estúdio. Nenhuma mensagem sai antes das 8h nem depois das 21h.
O sistema controla o estoque e calcula o preço dos serviços?
Sim. Descartáveis baixam por unidade, e os frascos contam os usos até acabar, o que dá o custo por atendimento. A baixa acontece no encerramento, e o que fica abaixo do mínimo entra sozinho na lista de compras. O preço sugerido soma esse material, o tempo e a margem.
Os dados das clientes ficam protegidos?
CPF, data de nascimento, endereço, anotações internas e as notas de cada atendimento ficam cifrados no banco. A senha nunca vai na mensagem: o acesso ao app chega como um link de uso único, válido por 7 dias. Quem esquece a senha fala com o estúdio, e a cliente pode excluir o próprio acesso pelo perfil.
Um sistema assim serve para o meu estúdio?
Cada sistema da PivotLab é feito sob medida. Para outro estúdio, o projeto começa com um diagnóstico gratuito da rotina de atendimento, e a proposta traz escopo, prazo e investimento definidos antes de começar.
Quanto tempo leva para ter um sistema de agendamento?
O prazo sai no planejamento, junto com o escopo. Um sistema enxuto fica pronto em algumas semanas. Um sistema com vários módulos leva alguns meses, com entregas parciais para testar enquanto ele evolui.