1. O que pode ser excluído
- Dados de contas conectadas (Instagram e LinkedIn): tokens de acesso, publicações sincronizadas, métricas armazenadas e dados de perfil ou página.
- Sua conta na plataforma Yuna: dados cadastrais, conteúdo criado, cronogramas e histórico de aprovações.
- Dados enviados pelo site: o que você preencheu no formulário de contato.
A exclusão apaga o que está armazenado na PivotLab. O que já foi publicado nas suas redes sociais continua lá, sob o seu controle, e pode ser apagado diretamente em cada rede.
2. Como pedir
Opção A — desconectar uma conta de rede social
Na plataforma Yuna, abra a área de contas conectadas e escolha desconectar. O token de acesso é apagado dos nossos servidores na hora e a plataforma deixa imediatamente de ler e de publicar naquela conta.
As publicações e métricas já sincronizadas permanecem armazenadas, para preservar o histórico de relatórios de quem apenas troca de conta. Para apagá-las também, use a opção C.
Opção B — remover o acesso pela própria rede
- Instagram / Facebook: em Configurações → Segurança → Apps e sites (ou Integrações comerciais), remova a Yuna. O acesso é revogado pela Meta imediatamente.
- LinkedIn: em Configurações → Privacidade de dados → Outros aplicativos, remova a Yuna.
Remover o acesso na rede impede novas leituras e publicações, mas não apaga sozinho o que já estava armazenado na PivotLab. Para apagar, use a opção C.
Opção C — pedir por e-mail
Escreva para contato@pivotlab.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando:
- o e-mail da sua conta na plataforma e/ou o nome de usuário da conta de rede social conectada;
- se quer excluir tudo ou apenas parte (por exemplo, só uma conta conectada);
- um meio de contato para confirmarmos a conclusão.
Esta é a via para apagar as publicações e métricas já sincronizadas e serve também para os dados enviados pelo formulário de contato do site.
3. O que acontece depois
- Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis. Se necessário, pedimos uma verificação simples de identidade, para que ninguém apague dados que não são seus.
- Revogamos os acessos envolvidos imediatamente.
- Concluímos a exclusão em até 30 dias e avisamos por e-mail quando terminar.
4. O que pode ser mantido
Alguns registros podem ser retidos pelo prazo mínimo exigido por lei, de forma restrita e apenas para esse fim — por exemplo, registros de acesso por 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15) e documentos fiscais ou contratuais pelo prazo legal. Nada disso é usado para outro propósito.
5. Dúvidas
Fale com contato@pivotlab.com.br. Os detalhes sobre quais dados tratamos e por quê estão na Política de Privacidade.