1. Quem presta o serviço
Os serviços são prestados pela VICTOR RODRIGUES PEREIRA PAES SERVICOS TECNOLOGICAS E CONSULTORIA LTDA, nome fantasia VR TECH & SERVICOS, marca PivotLab, CNPJ 64.111.036/0001-25, com sede na Av. Paulista, 1471, conj. 1110, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01311-927. Contato: contato@pivotlab.com.br.
2. O que está coberto
- O site pivotlab.com.br, de caráter institucional e comercial, incluindo propostas publicadas em endereços específicos para clientes.
- A plataforma Yuna, um software como serviço (SaaS) para agências e equipes de marketing gerirem clientes, aprovarem criativos, organizarem o cronograma editorial e publicarem e acompanharem contas de Instagram e LinkedIn conectadas.
- Serviços sob medida (sistemas, automações, atendimento com IA, sites), contratados por proposta e contrato específicos.
3. Conta e acesso
- O acesso à plataforma é feito por conta individual, vinculada a uma agência ou empresa cliente.
- Você é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por tudo que for feito com a sua conta. Avise-nos imediatamente se suspeitar de uso indevido.
- Contas podem ser criadas apenas por pessoas com 18 anos ou mais, em nome próprio ou da empresa que representam.
4. Contas de redes sociais conectadas
Ao conectar uma conta de Instagram ou LinkedIn à plataforma, você declara e garante que:
- é o titular da conta ou tem autorização expressa do titular — no caso de agências, do cliente final — para conectá-la, publicar em seu nome e ler suas métricas;
- cumprirá os termos e as políticas da Meta e do LinkedIn, que continuam valendo integralmente;
- não usará a plataforma para contornar limites, regras de automação ou mecanismos de segurança dessas redes.
A PivotLab age estritamente dentro das permissões concedidas na conexão. Você pode desconectar uma conta a qualquer momento, o que revoga o acesso imediatamente. As plataformas de terceiros podem alterar ou interromper suas APIs; quando isso afetar funcionalidades, faremos o possível para adaptar, sem garantia de continuidade de recursos que dependam delas.
5. Uso aceitável
É proibido usar o site ou a plataforma para:
- publicar conteúdo ilegal, difamatório, discriminatório, enganoso ou que viole direitos de terceiros;
- enviar spam, praticar engajamento artificial ou automatizar ações além do que as redes permitem;
- acessar contas ou dados sem autorização, ou tentar burlar controles de acesso;
- fazer engenharia reversa, copiar ou revender a plataforma sem autorização escrita;
- sobrecarregar ou interferir no funcionamento do serviço.
Podemos suspender ou encerrar contas que violem estas regras, com aviso quando possível.
6. Conteúdo
O conteúdo que você cria ou envia — textos, imagens, vídeos, cronogramas — continua seu. Você nos concede uma licença limitada, não exclusiva e revogável para armazenar, processar e publicar esse conteúdo nas contas conectadas, exclusivamente para prestar o serviço. Você é o responsável pelo conteúdo publicado e por ter os direitos necessários sobre ele.
7. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas ela pode ficar indisponível para manutenção, por falhas de infraestrutura ou por indisponibilidade das APIs de terceiros. Níveis de serviço e prazos de suporte específicos, quando existirem, constam do contrato de cada cliente.
8. Propriedade intelectual
A plataforma Yuna, o site, suas marcas, código, design e documentação pertencem à PivotLab ou a seus licenciantes. A titularidade de sistemas sob medida desenvolvidos para clientes é a definida no contrato de cada projeto.
9. Preços e pagamento
Valores, formas de pagamento, reajustes e condições de cancelamento são os da proposta ou do contrato aceitos por você. Custos de terceiros repassados — como mensagens cobradas pela Meta — são informados na proposta.
10. Privacidade
O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade, e o procedimento de exclusão está em Exclusão de dados. Ambas fazem parte destes termos.
11. Responsabilidade
Na extensão permitida pela lei, a PivotLab não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas decorrentes de indisponibilidade de plataformas de terceiros, de conteúdo publicado por você ou de uso em desacordo com estes termos. Nada aqui limita direitos que a legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor quando aplicável, garanta a você.
12. Encerramento
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Nós podemos encerrá-la por violação destes termos ou por descontinuidade do serviço, com aviso prévio razoável neste último caso. Após o encerramento, os dados seguem o previsto na Política de Privacidade.
13. Alterações, lei e foro
Podemos atualizar estes termos; a versão vigente é a publicada nesta página, com a data no topo. Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, salvo competência legal diversa para consumidores.